На месте происшествия работают более 250 сотрудников органов внутренних дел, для помощи родственникам пострадавших развёрнут оперативный штаб. Идентификацию жертв проводят сотрудники Следственного комитета РФ и экспертно-криминалистического центра Главного управления МВД по Кемеровской области. По подтверждённым данным, 53 человека погибли.
«Сотрудники уголовного розыска продолжают работу по розыску без вести пропавших граждан. К настоящему моменту полицейские в ходе оперативно-розыскных мероприятий нашли живыми пять из 64 граждан, ранее заявленных как без вести пропавшие: троих несовершеннолетних, девушку и молодого человека. Как выяснилось, они не находились на месте трагедии», — сообщил представитель регионального управления МВД.
В результате пожара произошло обрушение двух из трёх кинозалов, перекрытия между четвёртым и третьим этажами, а также крыша торгово-развлекательного центра «Зимняя вишня». По предварительной оценке, ущерб только имущественного комплекса составил 3 млрд рублей, а потери арендаторов доходят до 1 млрд рублей.
«Дочь моя была там с подружкой. Они решили пойти играть на четвертый этаж в автоматы. Зашли, начали подниматься, там их встретил огонь, дым, пожар — они начали убегать. Их не пропускали охранники. Я спрашивала: «Кто вас не пропускает?» Они отвечают: «Охранники, дядьки в форме». Говорили: «Идите по другой лестнице, в другую сторону». Девочки побежали по другой лестнице, их и там встретили охранники, закрыли проход: «Идите по другой лестнице». Они к другой лестнице, тоже не пропускают. Детей давили, там такая паника была», — рассказала очевидец Валентина Клопенко.
Первый заместитель губернатора Кемеровской области Владимир Чернов сообщил, что очаг возгорания находился в батутной комнате. По предварительной версии, кто-то из детей принёс зажигалку, от которой в батутном бассейне вспыхнул поролон, и пламя стремительно начало распространяться.
