Неисправность обнаружили, когда пассажиры еще только начали прибывать в аэропорт для регистрации на рейс. Ремонт продолжался 10 часов, а сотрудник, который его проводил, потребовал оплату наличными.
«Он не имел права это делать, потому что наши активы безналичны. Наш сотрудник хотел ускорить вылет уже отложенного самолета в Польшу. По его словам, он принял решение попросить небольшую группу пассажиров о деньгах. Это было его личным решением, он ни с кем не консультировался», — объяснил представитель перевозчика Адриан Кубицкий.
Он добавил, что это против правил авиакомпании. Однако четверо пассажиров откликнулись на просьбу и скинулись на ремонт самолета. В результате лайнер почти с 250 людьми на борту выполнил успешный рейс в Варшаву.
В Польше пассажирам, давшим деньги, вернули долг и в качестве моральной компенсации предоставили билеты на следующий рейс с открытой датой.
17 ноября 300 украинцев не могли вылететь из Таиланда домой из-за самолета, который по непонятным причинам задержался в аэропорту Пхукета на восемь часов. Пассажиры, обеспокоенные задержкой рейса, обращались в украинское посольство, в авиакомпанию, однако ответа так и не получили. Журналисты целого ряда украинских изданий также пытались связаться с руководством компании, но сделать этого не удалось. Впрочем, согласно составленному аэропортом «Борисполь» рейтингу пунктуальности авиакомпаний, в Azur Air Ukraine этот показатель составляет ниже 70%.
