«Мы с мужем как раз делали покупки в «Оушене» и потом спустились в «Ашан». Только скупились, и уже на кассе как раз объявили тревогу и срочную эвакуацию. Выходы к паркингу были перекрыты. Выпускали через служебные входы и выходы. На улице от горячего пара ничего не видно… Я бежала за мужем и боялась отстать. Страшно. Очень. Как в фильме-катастрофе», — рассказалаОльга Дацюк.
Посетительница Елена Сердюк-Слушаенко рассказала, что могла «свариться в кипятке в лифте». На ее глазах пострадала девушка, которая оказалась заблокированной в отделе с кипящей водой. Женщина также рассказала о том, что охрана выглядела довольно растерянной, а некоторым даже не сообщили о ЧП.
Также отмечается, что во время затопления киносеансы не прерывали и зрителей о происходящем не предупредили. А когда люди закончили просмотр фильмов и вышли и залов, персонала на местах не обнаружили. Некоторые посетители говорили и о том, что, пока паркинг наполнялся водой, на въезде к нему все еще продавали талоны на парковку.