В ходе подготовки и во время прямой линии любой желающий может отправить свои вопросы в центр обработки: по телефону, СМС-сообщением, через интернет-сайты, мобильные приложения и социальные сети. В среднем через центр обработки проходит несколько миллионов вопросов.
Во время «Прямой линии» люди задают вопросы Путину по телефону, в телеграммах, часть вопросов озвучивают ведущие, происходят включения из крупных российских городов.
По словам самого президента Российской Федерации, «прямая линия» — мощный социологический опрос, позволяющий гражданам донести свою позицию и оценку руководству страны.
До 2019 года Владимир Путин участвовал в 16 подобных передачах, из них 12 раз — в качестве главы государства и 4 раза — как председатель правительства.