«Укрзализница» подвергается критике в обществе и экспертной среде из-за высоких цен на билеты, низкое качество оказываемых услуг, а также необоснованных трат, как, например, закупок 200 вышиванок, каждая из которых стоит 160$, и 200 льняных рушников.
«Мы поднимаем вопрос на уровень государства — нам нужно переходить на модель договора с публичных услуг. Это означает, что «Укрзализныця» должна предоставлять услуги государству не ниже себестоимости, что позволит увеличить парк и сделать услугу по перевозке безубыточной для компании», — сообщил Кравцов.
По его словам, «Укрзализныця» не может самостоятельно удовлетворить спрос на железнодорожные перевозки, несмотря на то что ежегодно увеличивает объемы пассажирских перевозок. Кравцов добавил, что такие перевозки, даже несмотря на высокий спрос, остаются убыточными для компании.
Также он отметил, что уменьшать убыточность пассажирских перевозок компания планирует, повышая эффективность расходов.
