Об этом говорится в сообщении компании на странице в Facebook.

«В результате расследования по данному случаю мы официально сообщаем, что проводник допустил ошибку, выполняя свои обязанности. Правила безвизового режима действуют достаточно короткое время, отсутствие опыта и вызвало некомпетентное поведение проводника при посадке на рейс Киев-Варна (24.06.17)», — говорится в сообщении.

В компании сообщили, что согласно закону проводники или водители всех международных рейсов обязаны проверять наличие документов, которые позволяют пересекать границу Шенгенской зоны, однако в этом случае они должны были пропустить граждан Украины. В этой связи в компании обещали провести инструктаж для своих сотрудников. 

«Чтобы подобные случаи не происходили в будущем, компания усилит обучение и инструктаж проводников относительно документов, позволяющих пересечение границ в рамках безвизового режима, — говорится в заявлении.

Компания Ecolines сообщила, что сейчас пытается связаться с семьей, которую не пустили за границу, для обсуждения предоставления компенсации за неиспользованный поездку. При этом в настройках записи на Facebook ее сделали недоступной для автора жалобы, с семьей которой они обещают связаться. Также со страницы Ecolines были удалены все критические комментарии в их адрес

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Евгений Черняк: Не путайте безвиз с евроинтеграцией

Ранее сообщалось, что сотрудница погранслужбы Болгарии не пропустила семью с Украины, потому что у 12-летней девочки был биометрический паспорт, но отсутствовала шенгенская виза. На вопрос о действии безвизового режима между Украиной и Европейским союзом проводница ответила: «У нас свои законы». При этом представители посольства Болгарии на Украине заверили, что при наличии биометрического паспорта проблем на таможне не возникнет.

Как писало издание Die Presse, безвиз для украинцев действует только в теории. Во-первых большинство украинцев не может себе позволить поездку в ЕС ввиду экономического кризиса в стране, во-вторых, многие страны увеличили количество отказов во въезде, и в-третьих, граждане Украине плохо осведомлены о том, как пользоваться безвизом. Поэтому на границе возникают проблемы с недостающими документами. Если раньше их надо было предъявлять в посольство, теперь это нужно делать на границе.